Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – DUXLIVO
Chez DUXLIVO, nous voulons que vous aimiez vos produits.
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider simplement et rapidement.
1. Délai de retour (14 jours sans souci)
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Aucune justification compliquée n’est demandée.
Il suffit que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et correctement emballé.
2. Remboursement simple et rapide
Une fois votre retour reçu et vérifié :
- Le remboursement est traité en 3 à 7 jours ouvrés
- Le délai d’arrivée sur votre compte bancaire est de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque
Nous faisons toujours le maximum pour accélérer le processus.
3. Conditions de retour
Pour garantir un traitement rapide :
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation peuvent ne pas être acceptés
Si vous avez un doute, contactez-nous avant de retourner le produit.
4. Échange de produit
Vous souhaitez un autre modèle ou une autre version ?
Pas de problème.
Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous guiderons étape par étape pour que tout soit simple.
5. Articles défectueux ou problème de livraison
Si votre produit arrive cassé, défectueux ou incorrect :
Contactez-nous immédiatement avec une photo.
Nous vous proposerons rapidement une solution : remplacement ou remboursement.
6. Adresse de retour
DUXLIVO
14 Windermere Rd
Staten Island, NY 10305
United States
7. Service client
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider :
- Email : dawnprism@duxlivo.com
- Téléphone : +1 (315) 121-1019
- Service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de New York)
8. Notre engagement
Chez DUXLIVO, nous respectons les principes de protection des consommateurs en Europe.
Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, transparente et sans stress.