Obligations de coopération du client

Obligations du client – DUXLIVO

Chez DUXLIVO, nous voulons que votre expérience soit simple, fluide et sans stress.
Pour que tout se passe bien, il y a aussi quelques obligations côté client.

1. Informations de commande

Pour traiter votre commande correctement, merci de fournir :

• Une adresse de livraison complète et correcte
• Un numéro de téléphone valide
• Une adresse e-mail active

Des informations exactes garantissent une livraison rapide et sans erreur.

2. Réception de livraison

• Vérifier l’état du colis à la réception
• Signaler immédiatement tout dommage visible
• Être disponible ou organiser la réception du colis

Cela aide à résoudre rapidement tout problème éventuel.

3. Suivi de commande

• Numéro de suivi envoyé après expédition
• Suivi du colis à tout moment
• Vérification régulière des mises à jour recommandée

4. Communication avec le service client

• Répondre aux emails liés à la commande
• Fournir des photos en cas de problème
• Donner des informations claires et complètes

Plus vous êtes précis, plus nous pouvons résoudre rapidement votre demande.

5. Retours et échanges

• 14 jours après réception pour effectuer un retour
• Produit dans son état d’origine
• Suivi des instructions du service client

Nous vous accompagnons à chaque étape pour simplifier le processus.

6. Utilisation des produits

• Suivre les instructions de montage et d’utilisation
• Utilisation normale et sécurisée uniquement

7. Respect mutuel

Une communication claire permet une assistance plus rapide et efficace de notre côté.

8. Contact

DUXLIVO
14 Windermere Rd
Staten Island, NY 10305
United States

Email : dawnprism@duxlivo.com
Téléphone : +1 (315) 121-1019
Service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de New York)

9. Notre engagement

Chez DUXLIVO, nous croyons qu’une expérience client réussie repose sur la simplicité, la transparence et la collaboration.
Merci de faire partie de notre univers.