Situation de retard

Informations sur les retards de livraison – DUXLIVO

Chez DUXLIVO, nous faisons tout pour livrer vos commandes le plus rapidement possible.
Mais parfois, certains retards peuvent arriver. Cette page vous explique simplement pourquoi et quoi faire.

1. Délais de livraison habituels

En temps normal :

• Traitement de commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Livraison : 5 à 15 jours ouvrés après expédition

Dès que votre colis est envoyé, vous recevez un numéro de suivi pour vérifier l’avancement à tout moment.

2. Pourquoi un retard peut arriver ?

• Forte demande (promotions ou fêtes)
• Conditions météo difficiles
• Retards transporteurs (DHL, UPS®, FedEx)
• Contrôles logistiques ou douaniers

Ces situations restent rares, mais peuvent arriver.

3. Si votre commande est en retard

Pas d’inquiétude.

• Vérifiez le lien de suivi
• Attendez quelques jours supplémentaires
• Contactez notre service client si besoin

Nous sommes toujours là pour vous aider à suivre votre commande.

4. Suivi et assistance

• Numéro de suivi envoyé après expédition
• Lien de suivi en ligne

Notre équipe peut vérifier la situation pour vous à tout moment.

5. Notre engagement

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Objectif : livraison rapide, transparente et sans stress.

6. Contact

DUXLIVO
14 Windermere Rd
Staten Island, NY 10305
United States

Email : dawnprism@duxlivo.com
Téléphone : +1 (315) 121-1019
Service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de New York)

7. Notre promesse

Même en cas de retard, nous restons à vos côtés.
Votre satisfaction reste notre priorité.